El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) emitió una postura oficial luego de que se viralizara un video en redes sociales que muestra a varios derechohabientes arrodillándose en el suelo para poder comunicarse con el personal de una clínica pública.

Los hechos, de acuerdo con los reportes digitales, se registraron en el Hospital de Nueva Frontera, un complejo del órgano de salud pública federal ubicado en el municipio de Tapachula, en el estado de Chiapas. El material audiovisual generó indignación generalizada entre los usuarios de plataformas digitales, quienes acusaron presuntas fallas estructurales y falta de accesibilidad digna para las personas enfermas o de la tercera edad.

A través de una tarjeta informativa difundida en su cuenta oficial de la red social X, la delegación del IMSS en Chiapas afirmó de manera categórica que es completamente falso que las posturas capturadas en el video guarden relación con una mala calidad en el trato humano o con las políticas institucionales de atención hacia la población.

La dependencia explicó que la estructura física señalada fue diseñada originalmente para brindar servicio simultáneo tanto a usuarios con discapacidades motrices como a personas que no presentan estas condiciones.

Sin embargo, las autoridades de salud reconocieron que el diseño específico del espacio de contacto al público puede representar dificultades imprevistas para la comunicación efectiva entre el trabajador de salud y los pacientes. Esto provoca que, de forma completamente voluntaria pero inadecuada para la ergonomía, algunos usuarios opten por agacharse o adoptar posiciones incómodas para escuchar mejor los informes. La institución remarcó textualmente: “Las imágenes que circulan en redes sociales muestran esta situación fuera de contexto, dando lugar a interpretaciones que no reflejan la forma en que se brinda la atención en la unidad”.

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Contexto técnico sobre la infraestructura y accesibilidad hospitalaria en Chiapas

Como antecedente a este suceso en el Hospital de Nueva Frontera de Tapachula, la discusión sobre la infraestructura inclusiva en las dependencias federales de la frontera sur ha sido un tema constante para los comités de derechos humanos. Diversas evaluaciones previas sobre espacios de atención ciudadana revelan que las adaptaciones para accesibilidad universal suelen enfocarse exclusivamente en rampas exteriores, dejando de lado la optimización de las ventanillas interiores. El IMSS informó que, ante las fallas operativas detectadas en este módulo de información, el área física se encuentra actualmente bajo un proceso de revisión técnica integral.

Para mitigar el descontento de la ciudadanía y evitar que se repitan incidentes similares que comprometan la comodidad de los usuarios, la representación del IMSS se comprometió a realizar adecuaciones físicas inmediatas en el mobiliario de las ventanillas. Estas modificaciones arquitectónicas prometen agilizar la interacción por voz entre el personal institucional y la población usuaria sin necesidad de que las personas requieran alterar su postura natural.

Finalmente, la oficina central del instituto médico en la entidad federativa chiapaneca reiteró su total compromiso de mantener un esquema de mejora continua dentro de sus clínicas periféricas y hospitales de zona. Las autoridades sanitarias aseguraron que buscarán garantizar que la infraestructura hospitalaria de la región cumpla estrictamente con criterios de comodidad, dignidad y fácil acceso para todas las familias derechohabientes de México.

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El cargo IMSS aclara situación por video viral de derechohabientes arrodillados en ventanilla de Chiapas apareció primero en Tribuna de México.