Ante las constantes quejas de usuarios que aseguran no recibir respuesta a sus reportes de fugas, drenajes colapsados y otros problemas relacionados con los servicios de agua potable y alcantarillado, el director general del Organismo Operador Municipal del Sistema de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento (OOMSAPAS) de La Paz, Abimael Ibarra Abúndez, llamó a la ciudadanía a utilizar los canales oficiales para garantizar el seguimiento de cada caso.

El funcionario explicó que el principal medio para reportar cualquier problema es el Call Center de SAPA La Paz, a través del número 612-386-0000, ya que todos los reportes ingresados por esa vía quedan registrados dentro del sistema de atención.

“Tenemos el Call Center, que es el número oficial, no los números de los sectores. Es la manera en la que les podemos dar seguimiento a que se hayan cumplido los reportes”, afirmó.

Ibarra Abúndez detalló que existe personal encargado específicamente de monitorear cada reporte ciudadano, aunque reconoció que en ocasiones la capacidad de atención se ve limitada por la carga de trabajo que enfrenta el organismo.

En el caso de los derrames de drenaje, explicó que la atención se realiza bajo un esquema de prioridades, dando preferencia a hospitales, escuelas, zonas comerciales y áreas turísticas antes de atender reportes en colonias habitacionales.

El director señaló que actualmente SAPA enfrenta dificultades operativas debido a que parte de su maquinaria especializada se encuentra de manera constante en mantenimiento, lo que reduce la capacidad de respuesta en algunas situaciones.

“Tenemos cuatro equipos, pero a veces nomás funciona uno; ahora traemos dos funcionando y con eso damos servicio no solamente en La Paz, sino también en Todos Santos y El Pescadero”, comentó.

Finalmente, informó que el organismo gestiona la adquisición de dos nuevos equipos Vactor mediante un programa conjunto con la Comisión Nacional del Agua (Conagua), inversión que permitirá fortalecer la atención de reportes de drenaje y mejorar los tiempos de respuesta a la ciudadanía en los próximos meses.

El cargo SAPA La Paz explica cómo presentar reportes y su importancia apareció primero en Tribuna de México.